• • • Linha de acessórios • • •
As nossas peças são únicas, não havendo tiragens em série, numeração, variantes de cor e, consequentemente, reposição de estoque. Todas as informações sobre as mesmas se encontram na descrição do produto, tais como peso, dimensões, materiais usados na confecção, imagens em angulações diferentes e orientações sobre uso e conservação. Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções sobre arrependimento na compra.
Em caso de defeito na montagem, o cliente tem o direito de devolver gratuitamente o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, para reparo ou troca por um produto de mesmo valor, que será entregue a ele novamente sem custos de frete. Caso não se sinta satisfeito, ele também pode solicitar o estorno da compra e receber o seu dinheiro de volta. O valor do produto será estornado dependendo da forma de pagamento escolhida. Cartão de crédito ou débito: a administradora do cartão recebe a notificação e estorna todo o valor de uma vez na próxima fatura do cartão, mesmo que tenha sido parcelado. PIX ou boleto bancário: o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento da requisição de devolução.
Neste caso, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 99893-8663 para informar o ocorrido, com registros de fotos sobre o problema relatado. Não faremos o reparo, troca ou devolução se não houver uma solicitação formal registrada em nossos canais de atendimento, o estado do produto não estiver condizente com o problema relatado, houver peças faltando ou a solicitação estiver fora do prazo. Peças que apresentem sinais de mau uso, queda e defeitos que não sejam referentes à montagem, não serão aceitas para troca ou devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteúdo, com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota, acompanhado de todas as peças/acessórios que fazem parte do mesmo.
Será enviada uma etiqueta com o código de postagem de frete reverso por e-mail. Esta etiqueta precisa ser impressa e colada ao produto com uma fita adesiva. O cliente deve postar o produto gratuitamente no ponto de coleta dos nossos parceiros de logística (Kangu ou Melhor Envio) dentro de até 3 dias após o envio da etiqueta. O local escolhido para a postagem será o mais próximo ao seu endereço.
• • • Linha de decoração • • •
Os nossos objetos de madeira pintados são únicos, não havendo tiragens em série, numeração, variantes de cor e, consequentemente, reposição de estoque. Todas as informações sobre os mesmos se encontram na descrição do produto, tais como peso, dimensões, materiais usados na confecção, imagens em angulações diferentes e orientações sobre uso e conservação. Por este motivo, não realizamos trocas e nem devoluções sobre arrependimento na compra. Oferecemos uma garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento, no caso de apresentação de quaisquer defeitos de fabricação, que cobre somente o reparo da peça. Não trabalhamos com reparos em peças após este período.
Neste caso, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 99893-8663 para informar o ocorrido, e deverá se responsabilizar por enviar/trazer o produto por conta própria até o ateliê, para que seja feita uma análise sobre o problema apresentado. Não faremos o reparo se não houver uma solicitação formal registrada em nossos canais de atendimento, o estado do produto não estiver condizente com o problema relatado, houver peças faltando ou a solicitação estiver fora do prazo. Após a avaliação do mesmo, se constatado que houve defeito de fabricação, o reparo será feito e o produto poderá ser retirado pelo proprietário novamente. Não efetuamos trocas e devoluções de telas. A garantia não cobre o reparo de peças que apresentem sinais de mau uso, como lascas acidentais, quedas, batidas ou defeitos que não sejam referentes à fabricação, e as mesmas não serão aceitas para devolução. Os produtos são essencialmente decorativos, não são utilitários e possuem uma estrutura delicada, podendo descascar sob impacto. Por serem feitas artesanalmente, todas as peças estão sujeitas a pequenas irregularidades, próprias dos processos de construção e pintura, e estas não são consideradas defeitos.