Linha de acessórios
As peças que produzo são únicas e não costumam ter variantes de cor, tiragens em série e reposição de estoque. Todas as informações sobre as mesmas se encontram na descrição do produto, tais como peso, dimensões, materiais usados na confecção, imagens em angulações diferentes e orientações sobre uso e conservação. Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções sobre arrependimento na compra.
Em caso de defeito na montagem, o cliente tem o direito de devolver gratuitamente o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, para reparo ou troca por um produto de mesmo valor, que será entregue a ele novamente sem custos de frete. Caso não se sinta satisfeito, ele também pode solicitar o estorno da compra e receber o seu dinheiro de volta. O valor do produto será estornado dependendo da forma de pagamento escolhida. Cartão de crédito ou débito: a administradora do cartão recebe a notificação e estorna todo o valor de uma vez na próxima fatura do cartão, mesmo que tenha sido parcelado. PIX ou boleto bancário: o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento da requisição de devolução.
Neste caso, o cliente deve entrar em contato comigo através do e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 99893-8663 para informar o ocorrido, com registros de fotos sobre o problema relatado. Não farei o reparo, troca ou devolução se não houver uma solicitação formal registrada nos canais de atendimento oficiais, o estado do produto não estiver condizente com o problema relatado, houver peças faltando ou a solicitação estiver fora do prazo. Peças que apresentem sinais de mau uso, queda e defeitos que não sejam referentes à montagem, não serão aceitas para troca ou devolução. O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem indícios de uso, acompanhado da declaração de conteúdo, com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota, acompanhado de todas as peças/acessórios que fazem parte do mesmo.
Será enviada uma etiqueta com o código de postagem de frete reverso por e-mail. Esta etiqueta precisa ser impressa e colada ao produto com uma fita adesiva. O cliente deve postar o produto gratuitamente no ponto de coleta dos nossos parceiros de logística (Kangu ou Melhor Envio) dentro de até 3 dias após o envio da etiqueta. O local escolhido para a postagem será o mais próximo ao seu endereço.
Linha de decoração
As peças que produzo são únicas e não costumam ter variantes de cor, tiragens em série e reposição de estoque. Todas as informações sobre as mesmas se encontram na descrição do produto, tais como peso, dimensões, materiais usados na confecção, imagens em angulações diferentes e orientações sobre uso e conservação. Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções sobre arrependimento na compra. Ofereço uma garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento, no caso de apresentação de quaisquer defeitos de fabricação, que cobre somente o reparo da peça. Não trabalho com reparos em peças após este período.
Neste caso, o cliente deve entrar em contato comigo através do e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 99893-8663 para informar o ocorrido, e deverá se responsabilizar por enviar/trazer o produto por conta própria até o ateliê, para que seja feita uma análise sobre o problema apresentado. Não farei o reparo se não houver uma solicitação formal registrada nos canais de atendimento oficiais, o estado do produto não estiver condizente com o problema relatado, houver peças faltando ou a solicitação estiver fora do prazo. Após a avaliação do mesmo, se constatado que houve defeito de fabricação, o reparo será feito e o produto poderá ser retirado pelo proprietário novamente. Não efetuo trocas e devoluções de telas. A garantia não cobre o reparo de peças que apresentem sinais de mau uso, como lascas acidentais, quedas, batidas ou defeitos que não sejam referentes à fabricação, e as mesmas não serão aceitas para devolução. Os produtos são essencialmente decorativos, não são utilitários e possuem uma estrutura delicada, podendo descascar sob impacto. Por serem feitas artesanalmente, todas as peças estão sujeitas a pequenas irregularidades, próprias dos processos de construção e pintura, e estas não são consideradas defeitos.